Monsieur Santé

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Jean-Paul Brönnimann Kundenzufriedenheit: Die Prämienhöhe ist nicht alleine massgebend

Die alljährliche Umfrage des Internet-Vergleichdienstes Comparis.ch bringt es an den Tag: Die Mehrheit der Versicherten ist generell zufrieden mit ihrer Krankenkasse. Wie jedes Jahr hat comparis.ch seine Benutzer und Benutzerinnen nach der Zufriedenheit mit den Leistungen ihrer Krankenkasse befragt. Rund 3’400 Personen haben an der nicht repräsentativen Umfrage teilgenommen. Bewertet wurden 24 Krankenkassen nach folgenden Kriterien: Kompetenz und Einsatzbereitschaft der …

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Die alljährliche Umfrage des Internet-Vergleichdienstes Comparis.ch bringt es an den Tag: Die Mehrheit der Versicherten ist generell zufrieden mit ihrer Krankenkasse.

Wie jedes Jahr hat comparis.ch seine Benutzer und Benutzerinnen nach der Zufriedenheit mit den Leistungen ihrer Krankenkasse befragt. Rund 3’400 Personen haben an der nicht repräsentativen Umfrage teilgenommen. Bewertet wurden 24 Krankenkassen nach folgenden Kriterien:

  • Kompetenz und Einsatzbereitschaft der Krankenkassenmitarbeiter
  • Abrechnung der Leistungen (Übersichtlichkeit, Schnelligkeit der Auszahlung, Kulanz usw.)
  • Verständlichkeit und Übersichtlichkeit der Kundeninformationen

Von den 24 Krankenkassen haben 13 die Bewertung «sehr gut» (1) bzw. «gut» (12)  sowie 8 Krankenkassen die Note «befriedigend» und 3 die Note «genügend» erhalten.

Kriterium Prämienhöhe
Eine zusätzliche Auswertung der Daten hat gezeigt, dass die Prämienhöhe bei der Bewertung der Kundenzufriedenheit keine übergeordnete Rolle spielt. Genau so wichtig für die Versicherten ist das Gefühl, dass sich ihre Krankenkasse um ihre Probleme und Belange schnell, kompetent und nachvollziehbar kümmert.

Die Details zu den Ergebnissen der Kundenbefragung 2015 findest Du hier.

Monsieur Santé ist
Jean-Paul Brönnimann

Ich bin seit über 34 Jahren im sozialen Krankenversicherungsbereich tätig. Neben meinen Aufgaben als Experte im Fachbereich Leistungseinkauf bei tarifsuisse ag sowie als Vertreter von tarifsuisse ag in diversen paritätischen Kommissionen.
Man findet mich auch bei Facebook und Twitter.